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跨境电商ERP: 11月6日0时起,WISH平台新在线申诉流程将正式启用!
时间:2020-10-11 00:45

旺季已至,卖家很忙,物流也很忙,产生的物流纠纷也会相应的增多。为了便于卖家申诉及平台及时跟进处理,WISH平台出台了新的在线申诉流程,并将关闭旧的申诉渠道,公告内容如下,请各WISH卖家及时知悉:

北京时间2019年11月6日0时起,WISH平台新的在线申诉流程正式启用!WishPost商户可以通过新的申诉流程对EPC订单、A+物流计划订单的物流相关赔款进行申诉。可以针对以下类别相关的赔款进行申诉:

1.包裹重量

2.特殊/敏感包裹

3.包裹延迟到达(超过订单释放给商户后168小时)指定的EPC和/或A+物流计划仓库

注意!其他申诉渠道(如通过WishPost客服聊天进行申诉)将于北京时间2019年11月6日0时起关闭,各位商户要及时使用新的申诉流程,避免影响相关订单的申诉,保障好你的权益哦~

WISH新在线申诉流程使用方法
登录WishPost账户(网址:),完成登录后,点击左侧导航栏“Dispute”-“EPC Dispute Tool”(即“申诉 > EPC申诉工具”),进入WishPost物流相关申诉页面。申诉步骤如下:

1.下载申诉模板表格

2.准确填写表格

这里要稍微注意一下,因为申诉的类别有三种,所以下载的表格也会有三个子表格,分别为Weight、Sensitive及Combine Order,这三个子表格对应的分别是包裹重量、特殊/敏感包裹以及包裹延迟。卖家需根据自己要申诉的类别选择对应的子表格进行填写。也可以在一个表格中对多项不同类型的赔款进行申诉。不可擅自增减表格。

3.上传表格

申诉提交完成后,WishPost客户服务团队会在申诉提交日起的5个工作日内开始审核,通常审核过程需要5个工作日。如果申诉成功并得到WishPost团队的批准,相关赔款将可在申诉提交之日起10个工作日内被撤销;同样,若申诉不幸未通过,你也将在申诉提交之日起10个工作日内收到申诉被拒绝的通知。

如果你需要查看所提交的申诉的状态,可以在“EPC申诉工具”(EPC Dispute Toolkits)页面,点击“Download EPC Dispute”(即“下载EPC申诉”),进入相应标签页,选择好开始时间和结束时间,想要查看的申诉状态以及物流跟踪单号(如适用)后,点击“提交”即可。

以上是有关“WISH平台新在线申诉流程”的全部内容。

(来源WISH商户平台)

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