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跨境电商ERP:亚马逊恶意差评怎么办?亚马逊买家恶意给差评如何应对
时间:2020-10-13 11:36

亚马逊卖家而言,差评有时候不可避免,可能是产品问题,也可能是物流导致的,但是恶意差评就是不可原谅的,如何应对恶意差评的问题呢,接下来说说几个要点。

1.恶意差评对listing的危害

在亚马逊平台上恶意差评,退货,导致高退货率而被亚马逊限制listing早已司空见惯。卖家就算找亚马逊投诉然而也并没有什么用, 在被竞争对手的恶意差评下导致产品排名狂跌,店铺整体损失惨重!亚马逊其实不是不好做,只是中国人做生意-大家都懂的。好不容易把Listing弄上去,然后别人眼红了,为了打压对手恶意弄垮对手的多了去。想安安心心做个好卖家是真的难。

2.listing面对这些恶意差评的处理方法

尽快整理并提供各种证据:采购订单、发票,以及品牌授权佐证文件,证明产品是正品,不是假货仿货。

向亚马逊卖家平台开case或直接用邮件进行申诉,并举报。集中的、连续性被差评,可以向亚马还说明是竞争对手的恶意打击,请亚马逊提供帮助。

亚马逊受理后,通常会根据这些竞争对手的历史购物记录,IP信息,购物路径,过往的Review等信息来进行判断,卖家要向亚马逊说明你的Listing因此所导致的损失等等,并注意加紧跟进处理过程,以期亚马逊加快处理进度。

需要尽快增加订单、好评Review,多点击一些5星的helpful等等,尽力将损失降到最低。

通过选择没有帮助来屏蔽这个评价,具体方式:找到这个review,点击评论下方的“Was this review helpful to you?”上的“no”,告诉大家这个评论没有任何的帮助,从亚马逊规则上看,如果超过一定数量和比例的无帮助后,这条评论可能就会被屏蔽掉,当然这也不是绝对的,也有卖家做了无数个no后,这条评论依然存在,但是卖家们在遇到恶意差评的时候,这个方法也是可以尝试的。

这个和第二条差不多除了申诉还可以举报!找亚马逊官方,举报该买家的恶意行为,通过点击评论上方的“report abuse”让亚马逊绩效团队根据买家账户的情况来进行处理,当然一般情况下,除非买家违反了亚马逊规则,评论才会被删除,但在亚马逊官方处理的过程中,卖家们需要尽可能多的收集到信息,说明删除这条差评的原因。同时通过详细的采购订单、发票、以及品牌等,来证明自己的产品质量,是正品不是假货,通过信息来证明,这是来自竞争对手的恶意点评,为亚马逊的处理提供尽可能多的证据。

如果原来累积的是真实评价,从未刷单,在跟客服沟通的时候,可以尝试从以下两点下手:

1、自然留评率的对比:被刷差评前,出单量是多少,留评率是多少;被刷差评后,出单量多少,留评率多少。正常情况下,单量减少了,留评率反而比之前高很多,那肯定是有问题。

2、留评内容的对比:如果多个子asin的listing,找出被留差评的asin,拿出近期得到的好评作出对比。正常情况下,你一批货质量稳定的情况下,不可能评论两极分化严重。

以上就是处理亚马逊恶意差评目前常见的几种方法,而对于feedback差评来说,如果是不符合规定的卖家们申请移除,联系买家进行修改处理。而如果是review差评,卖家们可以先联系买家,进行沟通,协商处理的方法,让买家修改或删除差评,评论对产品销量有这很重要的影响,卖家们做好自己的产品,面对恶意产品,在寻求亚马逊帮助的同时,做好自救,将影响最小化。

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