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赢咖3:亚马逊强调保障客户个人隐私,要求卖家限期清理买家信息资料
时间:2020-10-08 10:04

亚马逊近日更新了关于个人身份信息的隐私政策。所有亚马逊卖家和第三方集成商都必须在订单发出30天后删除有关订单的任何和所有个人身份信息。这一更新将于8月16日生效,并将影响所有现有和未来亚马逊处理的订单。


个人身份信息(PII)包括但不限于客户或卖家的姓名、地址、电子邮件地址、电话号码、礼品信息、调查结果、付款详情、购买、cookie、数字指纹(例如浏览器、用户设备)、IP地址、地理位置或联网设备产品标识符。

“您将只有在参与服务或履行法定义务时(例如税收)保留机密信息,并在所有情况下,一旦终止或不再履行法定义务时删除这些信息。上述判决并不限制您与管辖您的政府实体共享机密信息的权利,条件是你将披露的信息限制在最低限度,并向政府实体明确表明共享信息的机密性。”

——亚马逊欧洲服务商业解决方案协议

为了适应这些变化,Linnworks的亚马逊listing工具现可在订单处理30天后自动删除从亚马逊下载的所有个人身份信息。

Linnworks将删除的数据包括:

·名字

·姓

·电子邮件地址

·电话号码

·送货地址

·帐单地址

·邮政编码

·面向客户的订单记录

·买家增值税税号

删除买家个人身份信息将影响到业务的诸多方面,比如提供客户支持以及参阅以前的记录和保修期。它还可能影响卖家遵守税收条例——例如,如果买家的增值税税号已被删除,任何运往欧盟免征增值税的订单都应记录买方增值税税号。

Linnworks表示,卖家可以在数据被删除之前下载数据,但如果导出数据,那么卖家就有责任遵守亚马逊的数据保护政策。如果不需要数据,就不要下载它,如果卖家只需要部分数据,就不要保存不需要履行未来义务的详细信息。

当然也有卖家表示了自己对这项政策的疑虑,这样会导致越来越多的差评!为什么这样说呢,一位卖家讲到:”如果客户在订单发货后30天投诉的话,那时该如何找到他们的订单以及他们的信息,到时候也无法帮助他们退货或者更换了,买家无法解决自己的问题就会给产品留下差评!”

还有卖家表示这项政策会影响到产品的召回……

这源于GDPR(欧盟通用数据保护条例),并将适用于所有第三方多渠道管理工具以及您所持有的数据。一般来说,在卖家不再需要履行法律义务时删除所有数据是一个很好的做法——如果卖家没有持有客户的个人身份信息,那么就不会被黑客入侵并将其窃取。

这样一来对卖家们的产品要求也越来越高了,产品质量高,卖家也不会在订单发出去30后收到产品质量投诉;当然也在考验卖家们的耐力,遇到一些难缠的客户,偏偏等到30天后才去投诉,到时也找不到他们的信息,无法处理也会增加留差评的几率,所以卖家们在处理订单的时候一定要谨慎一点!

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