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亚马逊卖家怎么面对危机赢咖3ERP?疫情下的亚马逊卖家如何突围
时间:2020-09-29 19:14

“现在每天打开电脑都很慌张,害怕出现零单状态。”王健是一名中小规模跨境电商卖家,公司90%的产品都依靠亚马逊销售,主要面向美国地区。目前公司有近20款新产品压在仓库或者工厂,没办法发货。

作为全球电商平台巨头之一,亚马逊吸引了全球包括中国的第三方卖家入驻。数据显示,从1999-2018年这20年里,第三方卖家销售额在亚马逊销售总额中的占比从3%增长到58%,年销售额增长到1600亿美元。

外贸行业有一种说法,亚马逊50%的卖家来自于中国。据启信宝数据统计,中国共有4941090家外贸企业,其中中小微企业有2201365家,占比高达45%。

全球疫情扩散的副作用正在跨境电商行业发酵。而亚马逊,全球最大的电商平台,此刻首当其冲。三月以来,亚马逊不断更新的政策已经很能说明问题。

3月17日,亚马逊紧急宣布4月5日前关闭非必要商品入库,优先接收医疗用品、生活必需等高需求产品,主要针对美国和欧盟市场。3月22日,亚马逊物流暂停接受意大利和法国站上的非必需品订单;3月23日,亚马逊宣布延长某些非必要商品的交付期一个月至4月21日。

然而,未到4月5日,亚马逊便又发布了一则FBA非必要商品停止入库的后续通知。

3月27日,亚马逊方面发布公告称,4月5日之后,仍然只能优先接收部分产品,但会将更多商品加入名单中。不过鉴于人力有限,亚马逊方面是逐一增加商品,而不是全部开放,亚马逊更新了卖家平台中的“补充库存”页面和“补货报告”,卖家可以查看哪些商品符合创建货件的要求。

“看到通知之后,大家都开启疯狂补货模式,导致亚马逊后台直接崩了,我的心态也跟着崩了,创建了一下午都没有成功。”在社交媒体上,一些亚马逊卖家们讲述着自己的“渡劫”日常。

坚果资本创始人王志伟告诉猎云网,疫情会让消费力下降,对总体市场需求有一些压制,对跨境电商的影响肯定是负面的。但是疫情也会把一大部分原先线下的用户“赶”到线上来,形成新的线上购买人群。对于在疫情中仍然能提供比较好的产品和服务的企业来说,有望抓住机会再上一个台阶。

物流难题之下的“蝴蝶效应”

王志伟介绍,亚马逊紧急关仓之后,对于那些没有用其他海外仓服务的卖家来说,会受到一些影响,因为发不出货了。但对于有自己仓库或者其他海外仓服务的企业来说,其实没有特别大的影响。不过,受防控措施影响,现在物流成本确实上升的比较快。

“(关仓)对我们有两个影响,一是对于现在热销产品的补货影响,二是对开春已经投入开发生产的新品影响。”王健告诉猎云网,刚复工之后是天天催着工厂要货,现在是很怕工厂货把货全生产出来。很难想象,这样的转变,不过短短一周时间。

王健的公司目前主要涉及宠物玩具、服饰、家居等产品。他坦言,疫情爆发之后,服饰类受到影响最大。比如沙滩涉水鞋,年前很多商家备了很多货,但现在客户都没有外出度假这些计划了。

“我们产品大都偏向于季节、趋势类产品,比如一些户外产品正常情况下是一天200单到300单,现在只有20单到30单。预计到5、6月份,公司整体销售额下降70%。”

亚马逊关仓之后,王健决定选择自发货模式,物流则成为当下面临的最大难题。首先是需要比以往提交更多的信息,并且在昂贵的物流成本之下,依然无法保证时效性。“物流一旦出现问题,影响太大了,会出现一系列连锁反应,比如退款退货、账户绩效受影响和资金回笼慢等。”

所以,客服工作成为当下公司销售时的重中之重,必须实时地跟客户进行沟通。

“自发货模式,我们也是第一次用,首先是经验不足。除此之外,自发货也面临着清关难的问题。现在国外物流政策变化太快,疫情之下,客户也会出现很多状况,比如很多产品派送不到或者联系不到人。我们原来有一批货物好不容易运到客户那里,但是他被确诊为新冠肺炎,决定退货。”王健说,现在面临太多未知、太多不确定性,每天听到的几乎都是坏消息。

对跨境电商从业者刘仪来说,同样面临着补货难题。“我们在亚马逊上销售占比达到60%左右,目前有几百个订单没有配送完成,很多航线停飞,只能走商业快递,所以短期内物流费用居高不下。此外,公司现在不熟悉自发货模式,物流供应商、操作对接和产品打包上面等方面都存在很大的问题。”

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